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大河网讯 近年来，镇平农商银行坚持贯彻以“以人为本”的发展理念，围绕老年人在金融服务领域的“急难愁盼”，持续优化服务供给，推动传统服务与智能创新齐头并进，致力于为老年人提供更多贴心、便捷的金融服务。
完善适老金融服务设施。镇平农商银行充分发挥农村金融机构的生力军作用，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化金融服务网络，努力延伸金融服务触角，依托乡镇网点打造老年群体综合金融服务平台。同时，该行通过开辟“绿色窗口”、配置适老便民服务设施等多种方式，加强对营业网点无障碍环境改造升级的力度。为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利，在营业网点配备老花镜、轮椅、急救箱、雨伞等各类便民物品。
优化适老金融服务举措。该行持续深化“金融为民”服务理念，不断优化老年客群服务流程和举措。针对行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务的老年客户，提供“一对一上门”特色金融服务。在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的情况下，按照特事特办、急事急办的原则，携带便携式智慧柜员机及时上门服务，按规定办理社保卡激活、信息修改等业务，解决老年客户金融业务难题，实现金融服务快速有效触达。
加强适老金融知识宣传。该行不断加强老年人群体宣传教育。积极开展“了解我们的客户送服务”“消费者权益保护宣传”“普及金融知识普及月”等主题系列宣传活动，通过营业网点LED屏、电视、宣传海报、展架等设施，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，促进老年群体提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力。该行定期组织各分支机构深入乡镇、社区、养老院等场所，开展智能设备使用教学，帮助老年群体熟悉智能化金融设施，不断拓展适老金融广度，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。
下一步，镇平农商银行将加快构建适老化金融服务体系，始终坚守人民金融底色，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，让老年人享受到更加有温度的金融服务。（薛小磊 王远 李玮垚/文图）