首页大河网讯 近来，焦作市山阳区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索以人性化服务为本、以温情式体验为源、以舒适化办理为根的纠纷化解新模式，把涉税矛盾化解在源头、化解在基层。
坚定“服务员”立场。该局第一税务分局定期组织大厅工作人员参加《服务意识与高效沟通》、《税务服务标准化流程》等培训，从形象标准化、环境标准化、服务流程标准化等方面，提升服务人员的沟通技巧与服务意识，确保大厅服务高效、优质、便捷。
坚持“一张网”收集信息。依托税务服务大厅的办理优势，一体化设置的“办不成事窗口”、“有诉即办窗口”、“投诉建议收集箱”等，快速直接收集整合矛盾信息。同时畅通办税服务厅咨询投诉热线、云帮办微信群、征纳互动平台、电子税务局监控系统，形成线上线下联动的矛盾信息收集网络。
坚守“温暖式”服务。在纳税服务大厅入口设置微笑导办台，引导纳税人进行进门、导办、办结的流线式“一事通办”流程，确保专人服务、全程导办、首问负责，将疑问与矛盾化解在源头。此外，设立了“山枫”税务调解办公室，打造集咨询辅导、跟踪督办、回访反馈为一体的专业化、智能化涉税争议咨询调解体系，实现税收治理效能不断提升。
今年以来，该局已累计解答涉税问题咨询1400余次，处理税费争议8件，矛盾纠纷化解率、调节满意度达到100%。下一步，该局将继续探索“有效收集+快速响应+及时反馈”的服务模式，进一步推动高频矛盾精准化解，切实提升纳税人缴费人的满意度和便利度。（张志明/文图）