首页大河网讯 “是12345政府服务热线吗？九龙街道大林头南村主干道的路灯不亮，希望有关部门尽快解决。”9月18日，叶县九龙街道大林头南村陈女士拨通了热线电话。
“原以为至少要几天才能处理，没想到当天下午就有工作人员来了，对路灯进行了更换，现已恢复正常，热线的办事效率真高！”叶县12345热线话务员回访时，陈女士高兴地说。
近年来，叶县12345热线全力打造“12345”政务服务便民热线品牌，改革创新推出接诉即办、齐抓共办等工作举措，打造一条接得快、分得准、办得实的便民“暖心线”。2023年以来，叶县12345热线共受理平顶山市12345热线中心派发和我中心自制工单共6880个，办结6880个，按期办结率100%，满意率99.95%。
近日，接到群众反映盐都公园附近一小区内管道出现漏水情况，水已经蔓延到地面，影响居民正常生活。接到该反映问题后， 叶县12345热线立即联系国源水务公司派维修人员赴现场进行处理，当天问题便得到解决。
“刚反映的管道漏水问题，立马就有相关部门过来检查和解决了。”诉求人对叶县12345热线的办事效率高度认可。
接诉即办，诉求响应更快捷。对热线承办流程进行优化和规范，抓紧抓好解决群众诉求“第一时间”，最大限度解答群众难题，最快速度解决群众诉求。同时，不断优化平台服务，在“服务质量”上拓宽延展，通过抓好业务培训、完善督办机制、强化考核问效等方式提升工作效能，实现业务流程全畅通。
一条温暖的“暖心线”，“办”出民生新气象，提升群众安全感、舒适感、归属感，织出一城“幸福”，以群众满意度、办结率“量变”，带动民生幸福“质变”，带动群众幸福感“跃迁”。（王涵儒/文图）