首页大河网讯 “你好，我家的电视信号断了，啥也看不成，你们能帮忙修修吗？”近日，家住汝州市区的王先生致电汝州市12345热线寻求帮助。
通过进一步沟通得知，王先生今年已80多岁，作为一名退役老兵，唯一的爱好就是闲暇时观看一些军事类的新闻报道。但电视信号无故中断数日，迟迟没有恢复，于是拨通了12345热线寻求帮助。
电话铃声就是行动指令。接诉后，汝州市12345政务服务便民热线指挥中心工作人员李江波迅速完成登记后，即刻联系有线电视主管部门协调检查维修事宜。虽然是周末，但维修人员接到指派工单后，加班加点赶到王先生家中对线路进行检测排查。
“这个故障是前几天大雨渗漏造成的。”技术人员解释道。
当天，经过多次调试，王先生家中的电视信号已完全恢复正常。王先生对技术人员迅速而专业的服务表示赞赏，对热线工作人员接诉即办的工作效率连声感谢。
“政务热线，联系着千家万户的吃穿住行，担负着上传下达的使命任务。虽然工作比较繁杂，任务量也非常大，但每次听到大家发自内心的感谢和欣喜，再苦再累都值得！”该市政务热线工作人员李江波说。（赵永庆）