郑州市鑫苑社区：线路短路引纠纷 社区民调化矛盾

大河网讯  “感谢鑫苑社区的民调员樊老师，帮助我化解了邻里间的矛盾，让我的损失得到了赔偿，家里用电也恢复了正常……”家住鑫苑名家小区的吴女士感激地说。

近期，居民吴女士来到郑州市金水区北林路街道鑫苑社区反映，楼上邻居因装修失误，造成自己家的商铺断电跳闸，停电多日未能解决，商铺也一直无法营业。吴女士与装修公司沟通要求重新走线路，楼上邻居却不同意，双方未能达成一致意见，且在沟通时又产生口角，引发矛盾进一步升级。

在得知事情经过后，鑫苑社区工作人员组织专业电工一起实地了解情况，经检测是由于施工方铲地坪时把一小段线皮铲破了，后因受潮导致线路短路引起楼下断电。电工现场对破损线路进行了修复，恢复了商铺正常用电。随后，双方在社区调解室协商赔偿问题，民调员倾听他们各自的想法和要求，又请双方换位思考，多为对方考虑，一番有理有据的劝说听得双方连连点头。2个多小时过去了，双方握手言和，最终达成了一致意见，装修公司赔偿楼下商铺1000元，后签订了调解协议书，并表示不会再因此事产生矛盾纠纷。

像这样的小事在辖区时常发生，但这些看似简单的小事如果处理不好就会进一步激化矛盾，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为影响社会和谐的不稳定因素，人民调解有利于进一步激发社区治理活力，巩固“远亲不如近邻”的和睦关系。下一步，鑫苑社区在处理居民矛盾纠纷工作中会继续坚持“调防结合、以防为主”的原则，使邻里矛盾大事化小，小事化了，真正做到邻里矛盾化解在基层，促进和谐社区建设。（胡新静/文图）