安阳市12345热线获评2023年政务服务质量“A”等级

　　《2023年政务热线服务质量评估指数》发布

　　我市12345政务服务便民热线获评“A”等级

　　安阳融媒记者 赵慧

　　9月26日，市12345政务服务便民热线再传喜讯。在近日闭幕的2023（第五届）全国政务热线发展论坛上，我市12345政务服务便民热线荣获“价值创造”优秀单位，同时被评为“A”等级。

　　由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办的2023（第五届）全国政务热线发展论坛，于9月20日至21日在武汉国际会议中心举办。本届论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题，来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表700余人到场参加，共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。

　　在“政务热线标准化建设”活动的圆桌论坛环节，我市政务服务中心党委委员、副主任牛斌作为特邀嘉宾出席并在论坛上发言，与来自广州市、咸宁市、遂宁市的热线单位代表进行了深入探讨。通过一问一答的方式，四方围绕政务热线标准化建设进行讨论，分享了12345热线数据分析规范、推动热线立法、开设多语种专家座席等工作创新及亮点，在观点碰撞中共同探讨未来发展方向。

　　本届论坛发布了《2023年政务热线服务质量评估指数》。据悉，《2023年政务热线服务质量评估指数》基于“服务渠道、服务体验、总体感知”三大维度，综合评估2023年度334个参评城市政务热线服务质量。我市12345政务服务便民热线荣获“价值创造”优秀单位，同时被评为“A”等级。

　　此外，作为本届论坛的另一重要活动——2023年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛也如期举行。来自我市12345政务服务便民热线的话务员刘丹在近300位参赛选手中脱颖而出，成为唯一晋级总决赛的河南选手，最终取得了全国第十五名的优异成绩。

　　2023（第五届）全国政务热线发展论坛展示了政务热线创新发展研究成果，分享了政务热线创新发展经验，为全国各省市政务热线主管部门和热线单位学习和交流提供了重要平台。下一步，市12345政务服务便民热线将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，用心用力提升12345热线工作水平，办好政务服务暖心线。