首页大河网讯 “现在街道大厅办事真方便！”漯河市源汇区马路街街道商户许莺歌向笔者介绍，近期，她经营的小店由于遇到困难，继续运转资金，她抱着试试的心态，走进马路街街道便民服务中心，咨询申请20万的小额贷款，没想到半天时间，就办完了所有手续。
近年来，马路街街道坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，为优化办事流程,提升优质便民服务平台。
服务方式“零距离”
马路街街道按照“应进必进”的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、残疾人两项补贴、户口登记、小额贷款等156项服务事项进行梳理，将权力清单在大厅进行公布，明确服务事项名称、类型等。
公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让居民群众对事项办理一目了然，让群众在家门口就能实现事项办理，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
服务过程“零障碍”
马路街街道高质量打造便民服务大厅，统筹人社、公安、市场监管和医保职能部门集中办公，实施一次性告知、一窗受理等便民服务举措。
针对远在外地和出行不便的特殊群体，街道专门开设代办帮办窗口，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。
解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。
服务事项“零积压”
为优化服务，马路街街道专门开设有诉即办窗口，对群众反映的简单问题即时办理，复杂问题3-5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。（姜科峰 张焕霞/文图）