首页大河网讯 “本来以为要白跑一趟，明天还要赶回去呢，没想到事儿办完了！谢谢你们加班，耽误你们吃饭了，服务太贴心了。”10月11日中午1时左右，两位老人面露微笑，激动地对工作人员表示感谢！这是漯河市政务服务中心暖心服务工作的一个缩影。
当日中午12点多，工作人员都已经下班了，政务服务人员在大厅巡查时发现两位老年人焦急地在大厅转来转去，便主动上前询问，原来这两位已经80多岁的老人长期居住在外地，今天是专门坐车来办理医保异地安置的，由于迷路，来到市民之家时，工作人员已经下班，而他们明天又必须紧急回外地，年龄大了跑一趟十分不容易。了解情况后，政务帮办人员赶紧带领老人在休息区休息等待，倒上一杯温水，安抚他们不要担心，不要激动，随后立刻与医保局窗口工作人员沟通，医保窗口工作人员直接为老人开启延时服务，迅速帮助两位老人顺利完成业务办理。
办理结束后，考虑到两位老人一上午都在路上奔波，也没吃午饭，身心俱疲，中心帮办人员又贴心引导他们去职工餐厅就餐。在陪同老人的过程中，她们热心、周到的服务让两位老人感受到了亲人般贴心、暖心。一路上，老人不停地向工作人员表示感谢：“退休多年一直在外地，早就想念咱漯河了，这次回乡就是想归根，在这遇到你们就像遇到了亲人，现在家乡的政务工作做得真好，服务也贴心得很，真是太感动了！”
帮办一小步，温暖一大步。漯河市政务服务中心始终坚持把群众的实际需求放在第一位，聚焦群众关切，努力实现办事企业、群众“不跑空、办成事”，开展全方位、全时段、全覆盖的政务服务，提高群众办事满意度和体验感。（朱亚丽 张亚威 文/图）