首页大河网讯 近来，河南省洛阳市伊川县人民法院打造出立案服务区、信访接待区、自助服务区、便民服务室、道交解纷工作室五位一体、科技赋能的现代化诉讼服务中心，提升诉讼服务效能的同时，带来人性化、个性化的诉讼服务。
材料收转工作机制 让立案过程提质增效
安装云柜，建立材料收转工作机制。通过软硬件系统结合，记录每次材料提交情况，安全存放纸质材料文件，科学提醒材料收取，全流程监管材料流转，实现了诉讼材料准确存取，安全流转，为立案过程提质增效。
信访接待规范有序 让法院与群众心贴心
该院将涉诉信访工作规范及处理程序制成版面上墙，由接待法官主动引导信访流程。设立单独的“院领导接访室”，拉近了与群众的距离。通过在信访室内部署不同角度的网络摄像机，采集到多角度的清晰画面，同时配置拾音器，对现场的音频进行采集。接待来访人时，可认真审查申诉材料、听取意见，完整记录来访信息，并运用谈话系统记录谈话内容。能够当场解答处理的当场解答处理，不能当场处理的，按规定约定期限处理。对集体访等非正常上访，及时报告，妥善处理，防止矛盾激化。
便民设施人性化布置 让群众感受家的便利
该院在便民服务室设置便民服务设施。建设信息发布系统，通过大屏在明显点位展示法院发布的重要通知信息、开庭公告信息，群众可快速办理诉讼事项。
“人工+自助”服务模式 让诉讼服务中心高效运转
划分自助服务区，建设法官呼叫系统。据介绍，该系统可帮助群众及时联系到涉案的承办法官，既能在第一时间解答群众关心的问题，充分发挥法官在审判流程中的作用。同时，设置诉讼服务多功能一体机，为当事人提供了网上立案、网上交费、案件查询、文书打印、立案须知等服务，让当事人无需排队，无需人工接待即可快速办理诉讼事项。
“一站式”道交解纷 及时维护当事人权利
为深化繁简分流改革，践行新时代“枫桥经验”，打造共治共享的社会治理新格局，2022年7月，伊川法院建立了“一站式”道交解纷机制。“一站式”道交解纷机制从源头上减少了矛盾纠纷的发生，降低了当事人的维权成本，减少当事人诉累，促进了大部分事故纠纷在诉前化解，及时维护了当事人的权利。
机制建立以来，共调解成功交通事故案件125件，案件标的额1800余万元，均自动履行到位。今年1至5月，在案件大幅增长态势下，判决交通事故案件66件，交通事故案件较去年同期（2022年1至5月判决122件）下降45.9%，交通事故纠纷诉前化解成效明显。（张鼎铭 朱丙奇 ）