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大河网讯 10月17日，最高人民检察院下发表彰文件，三门峡市陕州区人民检察院第五检察部控告申诉办案团队被最高检评为全国检察机关“为民办实事”优秀办案团队。
今年以来，陕州区检察院控告申诉办案团队始终坚持把来访接待作为检察机关服务联系群众的第一道窗口，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，采取文明接访、畅通渠道、综合施策三项举措，有效维护人民群众合法权益，积极化解矛盾纠纷，确保信访诉求在首次接访环节得到实质性化解。
文明接访，强化为民服务意识。坚持“内强素质、外树形象”，高起点定位、高标准谋划。制定文明接待规范，要求干警接待来访群众严格使用文明规范用语，坚决杜绝“冷硬横推”“粗暴执法”等问题；严格行为规范，要求干警接待来访群众做到有访必接，耐心倾听，做好相关登记和接谈笔录。分类处理来访事项，对属于检察机关管辖的，耐心听取群众诉求，对群众提交的材料予以认真清点，列出清单，并签字确认；对不属于检察机关管辖的，耐心讲解检察机关管辖范围和法律规定，做好思想疏导工作，讲明救济渠道。接访事项结束后，发放“接待群众满意度评价表”，由群众评价检察工作。2023年以来，共接待来访群众142人次，通过面对面与来访群众沟通，当面答疑解惑，耐心释法说理，努力化解矛盾。
畅通渠道，强化司法为民宗旨。搭建交流平台，及时倾听群众诉求，适时开展释法说理、有效回复答复等工作，回应群众关切。搭建线上交流平台，成立线上接访专班，指派联络员受理12309网络信访诉求，对群众反映的问题分流至相关部门，及时开展释法说理、有效回复答复等工作，回应群众关切。搭建线下交流平台，安排院领导在信访接待大厅接待来访群众，并在显著位置公示值班表，要求班子成员和员额检察官全部下沉一线接访，倾听群众诉求，解决信访问题。搭建便民交流平台，针对当事人年老体弱行动不便，或因家庭、亲友邻里纠纷等矛盾引发的信访案件，包案领导和干警采取上门探访的形式，让群众少跑路，并邀请群众工作经验丰富、有威望的村民代表参与，最大限度将矛盾问题解决在基层。
综合施策，力度矛盾纠纷化解。增设便民设施，配备降压药、速效救心丸、血压仪等便民药箱以及雨伞、电脑、打印复印机等设备，方便信访人应急、出行和提交相应资料手续，力求让其怀揣疑惑而来，放心满意而归。及时救助群众，积极践行“应救尽救”原则，通过司法救助，让因受案件影响，生活陷入困境的当事人切身感受到党和政府和关怀、司法的温情、社会的温暖。今年以来，共办理司法救助案件16件16人，发放救助金4.7万元。积极开展听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、村委代表等第三方担任听证员，就案件事实、法律适用等疑难、争议问题针对性听证，共同释法说理，赢得当事人满意。（李妍妍/文 赵奔宇/图）