首页大河网讯 近日，根据市政府要求，漯河市清源供水公司、漯河供电公司、中裕燃气公司、华电热力公司、天阳供热公司5家服务热线正式入驻漯河市12345政务服务便民热线，方便为市民提供更便捷的水电气暖服务。
一个号码，多项服务。以前市民咨询水电气暖相关服务需要分别拨打对应企业的服务专线，现在市民只需通过拨打市12345政务服务便民热线，根据语音提示，便可进入相应的热线服务，不会再因号码太多、不好记忆而错过享受便民服务的机会。
据了解，漯河市 12345政务服务便民热线为清源供水、漯河供电、中裕燃气、华电热力、天阳供热5家企业共安排10位专席，邀请上述企业业务骨干进驻，实行轮流值班制，确保服务热线24小时有人接听，帮助市民随时解决问题。
收到诉求，快速办理。市民来电后，话务员会第一时间了解市民诉求，根据诉求不同，采用相应的处理方式。对简单的政策咨询，采用现场直办的方式，及时解答有关问题；对求助解决困难的，会先了解困难的难易程度，对简单问题采用语音引导、市民配合的方法解决，对于解决无果、复杂乃至有危险的事件，会立即安排技术人员现场处理；对投诉建议类，会采用电话登记、上报领导、核实调查、处理回访的办事流程，及时解决存在的问题，提高服务质量。水电气暖服务热线正式入驻漯河市12345政务服务便民热线，是一项提升便民服务质量的重要举措，市民在遇到水电气暖方面的问题时，只需拨打12345政务服务便民热线，就能得到专业的解答和帮助。
今后，漯河市12345政务服务热线会继续按照市政府“一体统筹、平台共享、多级联动”的要求，推动存量系统整合融通，让政务服务便民热线更好、更快、更便捷的为市民提供服务。（杨惠光）