中牟县狼城岗镇：文明服务我出彩 群众满意在窗口

大河网讯  近期来，中牟县狼城岗镇便民服务中心开展了“文明服务我出彩，群众满意在窗口”专项提升活动，彰显新时代政务服务的文明风貌，提升政务服务效能，营造便捷、高效的营商环境。

推行“五优”文明服务。围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，以职业道德建设、窗口服务规范、文明礼仪养成等为内容，以窗口为重点，在便民服务大厅各业务窗口推行“五优”文明服务。

开展争先进位活动。充分发挥党员先锋岗和先进典型的示范带动作用，定期组织争先进位活动。每周组织一次“红旗窗口，服务之星”荣誉评比和窗口优秀个人评比，并及时更新荣誉版面，使窗口人员时时刻刻保持创优意识，年度结合工作实际评选出优秀便民服务中心、先进窗口及先进个人进行表彰，以鼓励先进。

打造优质服务环境，狼城岗镇便民服务大厅结合政务服务建设标准，设置了“五区三办”，设有“网办专区、学雷锋志愿者服务站”，配备叫号机、电子读报机，并在各窗口配备政务服务“好差评”评价器及静态二维码，主动引导办事群众现场自主评价，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。同时开展电话回访和满意度测评，真实了解窗口事项办理情况，倒逼窗口效能提升。对“差评”、举报投诉等出现的问题，跟踪处理，持续提升群众满意度。（曹乐/文图）