首页大河网讯 “12345”政务服务便民热线是社情民意的晴雨表，更是政民互通的连心线。今年以来，息县彭店乡坚持以党建引领基层治理和“12345”相结合，把政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事，受到群众的好评。
不断强化责任、完善机制。彭店乡加大“12345”政务服务热线工单受理和办理力度，不回避问题、不敷衍了事，安排专人办理，收到工单后立即分类派发分管领导和相应人员，第一时间赶到现场查看，核实情况，处置解决。
加强对“不满意工单”的跟踪处置。彭店乡对出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取意见和建议，及时答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。
民生无小事，枝叶总关情。彭店乡将建立常态长效机制，每月对当月“12345”热线进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，举一反三，立行立改，使全乡群众的幸福感、获得感和安全感不断提升。（李梅 ）