首页大河网讯 2023年6月份，许昌市被列为“依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点”河南省唯一试点城市。以此为契机，许昌市通过“四建设”加快推动政务服务创新发展，积极推进相关试点工作落实落地。目前，试点工作已取得阶段性成效。
建设政务服务知识库，解决群众办事“咨询难”。建立完善政务服务知识库，提供智能终端精准问答服务。借鉴微博热搜模式，将常见问题按照点击量进行热度排名，企业、群众可以直接查看到知识热搜，让查看问题更精准，更方便。同时，政府服务知识库的建立，既缓解了窗口咨询量、减轻了一线业务人员的工作压力，又解决了过去转办时间长、答复效率低的问题。目前，已完善政务服务知识库22个部门362个记录。
建设“数字政务门牌”，打造指尖上的便利。为解决群众看不懂办事指南、找不到咨询方式、不知道去哪里办等问题，探索建设“数字政务门牌”智能指引小程序。群众只需扫描二维码，系统就可根据距离、忙闲度等信息，智能推荐最近或最精准的办事大厅，并以直观、清晰的地图形式全景呈现各办事大厅的服务场景，为市民选择办事地点提供完备的参考依据。同时，系统还提供在线帮办、视频教办、预约办等服务。图文并茂、口语化的办事攻略让市民“一看就会、一点就懂”。目前该系统正在试运行，预计11月初正式上线运行。
建设“四电”应用平台，打破数据壁垒。以“审批事项免证可办”为目标，全面推进电子证照制发、共享和应用。强化电子印章、电子签名、电子证照、电子材料基础支撑能力建设，在全省率先上线“四电”应用平台，实现手机领取签章、扫码签章等功能。目前，全市累计制发119种、331万余本电子证照，完成15个自建业务系统与电子证照管理系统对接，实现29个部门1324项政务服务事项“免证可办”。不动产领域实现了商品房网签备案电子签章（签名）应用，合同签订全流程电子化。
建设“智能审批”工作模式，实现不动产抵押注销“智能秒办”。聚焦企业群众办理不动产登记业务中的难点堵点问题，通过推进申报材料标准化、办事流程规范化，建设审核审批智能化工作模式，实现不动产抵押注销业务“智能秒办”，大幅提升了不动产登记业务办理效率。截至目前，许昌市本级共完成无人工介入智能审核不动产登簿办件3200余件，平均办件用时均在3分钟以内，企业群众可以更加便捷高效地完成不动产登记申请，进一步提高了满意度和体验感。（许昌市营商办）