首页大河网讯 ““喂，您好……哦，交上来交上了……很满意，很感谢你们帮忙。”近日，家住新野县王庄镇的柯女士致电南阳市12345政务服务便民热线，咨询交医保时因未登记无法缴费问题，新野县12345热线立即转至王庄镇政府，经镇村干部联动办理，问题成功解决，在热线回访中给予了满意答复。这是当地热线服务工作的一个缩影。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，新野县王庄镇牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，高度重视12345便民服务热线工作，坚持把群众冷暖放在心里，认真回应群众反映诉求，以“三个坚持”为抓手，全力推进“12345”政务服务便民热线工作高质量发展。
坚持高位推动，强化责任落实。王庄镇将12345热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，构建主要领导统筹抓、分管领导具体抓、站所、村具体落实的工作格局。第一时间完成对新工单的签收、分派、办理，全流程跟踪提醒，掌握办理进度，及时反馈办理结果，确保取得实效。
坚持问题导向，树立优先意识。针对工单的难点、堵点问题，践行社会矛盾纠纷“警司访+”多元预防调处化解工作机制，系统联动平安建设办、派出所、司法所等单位，深刻剖析原因、查找短板，多措并举助力问题解决。突出质量、效率、满意“三个优先”，能解决的第一时间解决，不能解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作。
坚持以人为本，切实为民纾困。紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真倾听群众心声，站在群众角度思考问题，解决问题，把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，及时化解矛盾纠纷，切实解决了一批医疗保险、道路交通、土地纠纷、征地补偿等群众急难愁盼问题。
下一步，王庄镇将进一步提高热线办理水平，坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，不断提高人民群众的幸福感、满意度。（薛小磊 冯红娇）