中牟县狼城岗镇村级便民服务站帮办代办成为新亮点

大河网讯  “老年群体办事不会用智能手机，不会网上操作，怎么办？”“家庭住址离镇便民服务大厅比较远，办事来回跑耽误时间，怎么办？”中牟县狼城岗镇村级便民服务站从推行帮办代办服务、优化办事流程、提高群众满意度为出发点，加强队伍建设，着力打造便民新亮点。

服务方式“零距离”。村级便民服务站创新实行帮办代办上门办制度，每个社区设置代办点，延伸服务链条，帮办代办员优先为行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务，通过开展帮办代办提升服务水平和服务意识。

服务事项“零积压”。对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“急事即办”的便民服务特色。

“现在老百姓办事真是越来越方便，足不出村就能办理，不能村内办理的群众也不用跑腿，帮办员全程代办，工作人员服务热情周到，真是为老百姓办实事好事。”越来越多的办事群众这样说。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，村级便民服务站针对群众办事的难点、痛点、堵点，实行小切口微改革，创新推出帮办代办上门办服务模式，让村民在家门口就能办理相关事项，切实增强群众获得感、幸福感。”后史庄村便民服务中心朱永玲说。（曹乐/文图）