首页大河网讯 一直以来，焦作市高新区税务局以5G智慧办税厅实现的智慧识别、智慧咨询、智慧办税、智慧宣传等功能为依托，通过实施线上线下“四步法”，全力推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，实现矛盾争议早防范、早发现、早处理。
完善诉求响应渠道
坚持以纳税人缴费人为中心，通过落实首问责任制限时办结等服务举措，为纳税人提供更高效、更便捷的纳税服务。将业务能力、沟通能力、协调能力强的工作人员设置为导税专岗，对纳税人缴费人等候时间长、特殊人群、办理时间长等事宜提前介入，进行窗口分流和专人对接，避免矛盾的产生。另外，通过有诉即办、对外公开电话、征纳互动、微信群等多种线上方式，做好纳税人的疑难问题的日常收集、反馈工作，使纳税人缴费人诉求有处说疑难有人解。
健全争议调解机制
高新区税务局成立由区局党委委员、副局长任组长、公职律师及各部门负责人为成员的调解团队，并特邀涉税专业服务机构的注册税务师为特邀调解员，组建“内外联动”的税费争议调解团队，并根据争议复杂程度、影响程度，将税费争议划分为红色、蓝色、绿色三个等级，采取“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办”，进一步提升争议解决效率。除此之外，积极建立“线上线下”争议化解模式。“专家门诊”调解室负责线下化解税费争议；而对于咨询量大、矛盾争议多的问题，积极开展云税直播、真人讲税等方式来普及税收政策进行线上化解。
创新举措精细服务
强化5G智慧办税厅内数字人智能辅导功能，对于纳税人咨询的涉税问题如遇知识库未准确作答的，可直接转接人工客服联系相应的业务部门，实现前后台无缝对接，切实使纳税人大事少跑路，小事不跑路，需求解决一步到位；依托“纳税人画像”实现“猜您想办”，为纳税人提供量身定做的税费政策，能帮助纳税人学税法，懂政策，会操作；对进厅人员开展陪伴式服务，手把手辅导纳税人缴费人办理税费业务，并积极开展现场办税体验，让纳税人缴费人零距离感受智慧办税的便捷度。
打造基层党建品牌
为充分发挥基层党组织功能，高新区税务局深入推进“党建+窗口”工作做法，将党支部建在窗口上，成立了第一税务分局党支部，并本着高新、全新、创新、重新的理念和精神，成立党员先锋队、青年突击队、党员示范岗，着重打造“新枫采”支部品牌，不断加强政治理论学习，并把教育成果转换为真正为纳税人、缴费人办实事、解难题，转化为高质量推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设的具体成效，确保小事不出分局，大事不出区局，矛盾就地化解。
截至目前，该局共化解复杂税费争议5件，有效解决疑难问题78余条。（王敏 牛鑫淼/文图）