首页大河网讯 “税费争议不出厅得到处理化解，第一时间解了公司的燃眉之急。”近日，在温县税务局智慧办税服务“云上”税费争议调解室，纳税人刘女士在通过云上视频链接工作人员了解相关税务问题的解答后，如释重负地说。
今年以来，焦作市温县税务局把建设“枫桥式”税务分局作为贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要举措，围绕“税费争议就地化解，矛盾不上交、服务不缺位”目标，在全市成立首家“云上”税费争议调解室，力争做到“小事不出分局、大事不出县局、税费纠纷就地化解”，为全县打造稳定公平、透明可预期的法治化营商环境提供税务支撑。
温县“枫桥式”税费争议调解室设在了办税服务大厅，是为收集和解决涉税费矛盾争议而专门设置的集场地、团队为一体的“综合服务站”，可以第一时间将涉税诉求按照“政策疑难、申报开票、涉税举报”等进行分类，并开通线上快速通道，通过远程视频处理模式，做到咨询及时回复、诉求及时受理，搭建起涉税争议调解“云上”连心桥，打造税费争议解决的舒心地。
在面对涉税矛盾问题时，调解团队通过远程视频处理模式，解决纳税人缴费人反映的涉税矛盾争议并进行登记分类，实施分级分类处理模式，结合涉税争议的特点、复杂程度及处理方式将矛盾划分为简单争议、复杂争议等模式。即可在现场协调解决的简单争议在1个工作日内办结；对于复杂的争议问题，组织公职律师和业务骨干专业团队群策群力，线上沟通为纳税人缴费人有效化解矛盾纠纷，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。
“云上”税费争议调解室解决了纳税人缴费人多头跑、多次跑的问题，打造高效便民简捷易税的服务模式，以智慧办税服务大厅为主阵地建立税费争议调解中心，积极发挥“互联网+”优势，为纳税人缴费人提供精准化辅导答疑。
据了解，为了全方位为纳税人缴费人提供涉税业务咨询，调解，温县税务局配备了以公职律师、税务师、注册会计师为骨干力量的调解服务专家团队，建立了涉税争议调解登记台账和争议调解事后回访台账，并进行整理归档，推动矛盾争议化解工作的持续推进，将矛盾纠纷化解在基层一线。（孟圣杰 李欣欣/文图）