首页大河网讯 前不久，禹州市张得镇前张楼村退役军人苏应州因为突发疾病卧床不起，导致优抚金年度认证无法现场办理，为此心急如焚。他的儿媳李霞到张得镇便民服务大厅说明来意，希望政府帮助解决。得知此事后便民服务大厅主任王朝阳与相关业务退役军人服务站站长张晓伟沟通，迅速安排专人负责，建立“办实事”台账，统计人数的同时安排时间对辖区内行动不便的优抚对象上门服务，得到了群众的一致好评和认可。
近年来，禹州市张得镇便民服务大厅为努力打造“便民大厅，服务人民”良好服务形象，立足服务、多措并举，取得了显著成效。将志愿服务与便民服务紧密结合，开展帮办代办服务，对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，缩减办事群众业务办理时间，实现大厅办事提速增效、服务创质创优。
坚持服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到便民服务大厅一趟，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。
微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。下一步，张得镇政务服务大厅将紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，培养微笑基因、厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，继续用真诚的微笑为企业群众提供优质的政务服务。（王晓峰）