首页大河网讯 日前，一位女客户来到农行鲁山县江河支行（二级支行）急切地问：“我母亲脑梗卧病在床，现在家里急需用钱，密码忘了，你们能不能帮忙跑一趟？”正在忙碌的白之光主任和内勤主任谭丁搏立即带上移动设备，开车前往客户家里。看到一位86岁的白发老太太静静地躺在床上，在老人床前为其办理了密码重置手续。老人一家感动不已。
一直以来，农行鲁山县支行为培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，持续推进“网点服务升温工程”，打造“农情暖域”网点服务品牌，他们把客户的认可是作为做好服务的源动力，全体员工始终坚守的金融为民初心。以实际行动向社会传递金融服务温度。便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业的服务水平和深入人心的服务文化。
该行坚持践行“以人民为中心”的发展理念，深入开展进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈等教育宣传活动。普及金融基础知识，面对面与金融消费者进行沟通交流，倾听公众心声，引导人民群众树立理性消费观念，培养良好的金融习惯，警惕新型理财陷阱、贷款套路，提升人民群众“安全感”。并组织各网点利用晨、夕会安排全员学习业务知识业务，举办相关技能比赛，提高业务处理能力。
该行以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，聚焦重点人群、丰富活动形式，强化组织领导，制定“金融消费者权益保护教育宣传月”和“农情消保 千网行动”活动方案，推动活动有序开展，进一步提升消费者金融知识水平和防诈能力。
情倾“小细节” 爱在“无声处”。一次，一位客户在农行鲁山县支行营业室办理业务，客户的小孩正在入神地玩手机。大堂经理王雅洁定睛一看，小孩正在为购买的“游戏装备”充值。大堂经理急忙提醒客户注意，由于及时处理，避免了近千元的损失，客户非常感激。
为突出宣传活动特色，该行整理重点金融知识、防诈反诈案例，通过图文、漫画等群众喜闻乐见的形式，制作了宣传手册，大力打造“线上+线下”“集中性+阵地化”宣传格局。
该行聚焦“一老一少一新”重点人群，积极开展进校园、进企业、进农村、进商圈、进社区“五走进”宣教活动。今年以来，该行累计组织金融知识宣传活动10余次，发放宣传资料近4000份，受众消费者数量近万人次，以实际行动把金融政策、金融风险等金融知识带到群众中去，收获了客户的广泛好评。（陈海 昆贤）