首页大河网讯 11月22日，叶县12345热线收到龚店镇蒋庄村村民来电，反映村中机井损坏，取水困难，影响浇地，希望热线平台能提供帮助。工单受理后，平台第一时间交办至国源水务公司，国源水务公司立即安排维修人员赴现场进行维修。由于12345热线及时为其转派工单，该问题在短短一天时间就妥善解决。
叶县12345热线着力为服务人民群众办实事、解民忧，高标准建立“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”全流程工作闭环，实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，创新打造12345热线工单的“高铁运行”工作机制，受到群众的普遍赞誉。
为有效提升服务能力，叶县12345热线平台分成受理、审核交办、督办办结3个工作岗。对于受理后的工单，以承办单位、经办人员、责任领导“三级催办”的工作机制确保热线工单催得快，对回访不满意工单承办单位要重新办理，并持续跟踪问效，确保群众的合理化诉求得到切实解决。
根据诉求问题的性质和轻重缓急，叶县12345热线采取“紧急事项马上办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等措施，通过专题协调、移交问题线索等多种方式，使工单全程留痕形成闭环，做到群众诉求有着落，反馈有回音，确保对群众诉求“接站顺畅”。
“每当接到一个新的工单，我们会对不同合理诉求根据权责清单，第一时间交办，对于权属不清的问题或职权交叉的问题，我们采取召开座谈会，明确责任分工，协调联动共同努力，把问题解决。”叶县12345热线负责人沙净纯说。（王俊鹏 王涵儒）