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大河网讯 近期来，郑州市金水区杨金路街道办事处积极落实新时代“枫桥经验”“浦江经验”，扎实推进信访积案化解工作，涌现了一批成功化解信访事项的典型案例。
贺某某是杨金路街道大贺庄村民，其于2015年12月9日与大贺庄村合村并城项目指挥部签订了《拆迁补偿安置协议》，约定应得面积为400平方米安置住宅用房，但在后期人口界定时发现其家中3口人暂不符合村规民约中的安置条件，因此只分给其1口人100平方米安置住宅用房。贺某某多次反映剩余安置房屋的问题，工作人员也多次认真解释，让他耐心等待，但贺某某不满协调结果。
2022年4月，杨金路街道大贺庄村包村干部刚到任便在村里收集群众关心的热点、难点问题，贺某某当面向包村干部反映了该问题。经过查阅资料、入户走访、听取汇报等多种方式，包村干部发现贺某某反映的问题并不是“个案”，而是辖区合村并城后村民安置补偿、福利待遇等各类矛盾隐患的一个“代表”。经过一年多的攻坚，包村干部带领大贺庄村“两委”干部深入到群众中去，了解实情、集中民意，梳理出存在的突出信访问题，并对问题进行分类，责任到人，签订“军令状”。随后多次召开村民代表及党员代表大会，统一干群思想，促进工作开展。通过“四议两公开”工作法，让信访积案化解成果更加制度化和规范化。
今年11月16日，贺某某反映的问题也终于得到了解决，涉及两人已作为大贺庄村安置房分配人员获得200平方米的房屋，剩余一人作为分配待定人员，随着大贺庄其他三胎政策等候处理，贺某某非常认同该解决方案。11月29日，贺某某来到街道办事处信访大厅，送来了一面“为民解困办实事，真情帮助风尚高”的锦旗表示感谢。
据悉，贺某某反映诉求的解决是杨金路街道办事处信访积案化解的一个缩影，也给今后办理信访案件带来深思和启示：在化解信访积案时，要与群众换位思考、将心比心，做到刚柔并济，既要有“力度”，也要有“温度”，只有这样才能让群众“心服口服”，不断提升辖区群众获得感、幸福感、满意度。（侯晓光/文图）