西峡县紫金街道人大代表聚焦“12345”政务服务热线解矛盾

大河网讯 今年以来，西峡县紫金街道人大工委聚焦“12345”政务服务热线办理工作，调取“12345”政务服务热线承办单，查看办结进度及群众反馈情况，协调多方力量，持续跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

据了解，紫金街道地处西峡县城中心区域，流动人口众多、商业经济活跃、社会矛盾时有发生，人大代表们发扬密切联系群众的优势，积极参与处理社会治安、市容整治、道路安全、房屋安全、噪音扰民等问题的办理中，主动排查群众长期反映未得到解决的问题和群众反馈不满意的问题，梳理制定问题清单，点对点进行督办，推动诉求及时办结反馈，化解小矛盾，预防大问题。

翻修房屋垃圾堆积，人大代表与社区干部到现场参与调解，明确责任归属，化解两家矛盾；路灯故障影响出行，人大代表会同城建中心工作人员到现场勘察情况，安排专业人员维修，督促城建中心在辖区背街小巷全面排查整改，确保居民出行安全，切实提升辖区居民满意度和幸福感。

今年以来，紫金街道人大工委将“12345”政务服务便民热线作为联系群众的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”，坚持接诉即办，积极作为，已督办“12345”热线件113件，办结率达100%，着重增强监督实效，推动了一批民生问题的解决，书写了人民代表为人民的新篇章。（刘剑飞/文 孙熠哲/图）