西峡县紫金街道扎实做好“12345”热线办理工作

大河网讯 “路灯坏了，出行很不方便，不知道找谁，我就抱着试试心态打了12345热线，很快就有人联系我，修好了路灯。”11月28日，站在明亮的路灯下，西峡县紫金街道礼堂社区居民王阿姨高兴地说。

近日，礼堂社区东方王朝小区内部道路有一处路灯出现故障，给夜间出行带来很大安全隐患，王阿姨通过12345政务服务热线反映问题，希望相关部门尽快和核查处理。

接到反映后，紫金街道办事处立即组织工作人员到现场勘查，核实情况，安排专业人员对故障路灯进行维修，当天晚上就恢复了照明。

紫金街道十分重视12345政务服务便民热线办理工作，将热线办理作为联系群众，转变作风的有效载体，成立了政务服务热线办理工作领导小组，组建了热线接收、任务交办、督促落实、情况反馈等专班，建立机制，制定制度，热线办理高效务实，搭建起干群联系的桥梁。群众遇到困难，一个电话，工作人员就会上门服务，真正达到了民有所呼、我有所应的效果。（刘剑飞/文 王晋基/图）