首页大河网讯 “同志你好，现在能交社保费吗？”……像这样的咨询问题，在鹿邑县税务局办税服务厅很常见。据统计，今年以来该局已接到税费咨询4200余次，开展税费矛盾调解14次，纳税人缴费人反馈满意率100%。
近年来，鹿邑县税务局坚持以人民为中心，在创建新时代“枫桥式”办税服务厅过程中，探索了一条集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能为一体的基层治理综合体系，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。先后获得“全国青年文明号”“全省优秀办税服务厅”等多项殊荣。
该局立足业务实际，坚持从群众最关心的问题入手，落实“有诉即办、未诉先办”，推行“线下快速化解、线上云端调解、矛盾主动预防、事后回访分析”工作模式,创新“蓝黄橙红”四级调解机制，分层分级为纳税人解忧排难，注重从“调解一个问题”到“治理一类问题”，打通联系和服务纳税人缴费人的“最后一厘米”。
为充分发挥群防群治机制优势，该局在股室业务骨干组成调解团队的基础上，还邀请法律顾问、司法调解员等组建税费矛盾调解专家团队，依托“鹿小税”云税直播品牌、税法宣传教育基地等开展常态化普法宣传。此外，结合团队成员自身优势与特点，联合人社等单位共建 “1+1+N”矛盾争议共治体系，为纳税人缴费人排忧解难。
该局还积极探索“智能＋数控”于一体的远程办税缴费解纷服务新体系，一体式推进“枫桥式”智慧税务建设，逐步实现全程调解数字化。聚焦纳税人缴费人需求，组建“专精特新”业务专家团队进驻云税直播和征纳互动服务，通过精准筛选生成符合税费优惠政策享受条件的纳税人名单，对纳税人分行业、分业务精准匹配适用的税费优惠政策，“未问先送”将税费优惠政策“大礼包”推送到户、到人。
同时，还开通征纳互动服务，统筹开展“宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理”业务，实现线上智能应答、人工互动、互动查询和联屏共享方式服务随时在线，“按需投送”确保符合条件的纳税人懂政策、会操作、快享受，通过精准推送将可能产生的税费争议化解于无形。今年共举办线上直播21场次，分10批次共向730余户纳税人推送了税费优惠政策，线下辅导440余户次。
据鹿邑县税务局主要负责人介绍，通过AI赋能开展智能化自助服务，实现7×24小时不间断处理业务，缩短了50%的业务流程办理时间，以“自动运行、闭环运转”的工作机制做到了“事中有记录、事后可追溯”，大大降低人工审核差错率，有效避免不必要的涉税争议情况发生。（王晓娜 姚哲哲）