首页大河网讯 “没想到政务中心有免费代办服务，我只需要把相关材料交给帮办代办人员，帮办人员直接告知事项相应材料，并帮我完成企业开办业务的提交工作和免费刻印一套企业印章。节约了时间，不用来回跑，真的太方便了。”12月11日，决定到扶沟开办企业的刘先生说道。
刘先生的办事体验是扶沟县政务服务和大数据管理局多措并举、靠前服务，不断提高帮办窗口办事服务效能的一个缩影。该局按照“一件事一次办”的服务理念，建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。
今年以来，扶沟县政务服务大厅帮办区为办事企业群众提供政策咨询、留言、承办和回复等具体工作，协助企业及群众准备、代收申请材料，辅助企业和群众完成办理事项前置申报手续等办事服务，实行保姆式、一站式、一对一全流程跟踪服务。聚焦涉及老年人的高频事项，加强帮办人员对高频事项培训，对不会操作电脑和手机的办事人，进行一对一指导线下办理，为企业群众提供手把手、面对面的贴心服务。截至目前，帮办代办窗口完成帮办事项9227件，政策咨询1362件、群众满意度达到100%。
扶沟县政数局局长潘辉表示，县政务服务中心将不断优化“帮办代办”服务模式，用心解决企业和群众“急难愁盼”问题，优化办事流程，联合“一网通办”和跨域通办专窗，指导申请人整理材料、录入信息、扫码缴费、免费寄证，协助跨域业务高速办理，提升政务服务效能，让政务服务更细致、更暖心。（纪俊辉/文图）