首页大河网讯 “非常感谢你们耐心的调解，我们之前对文件和政策的理解确实存在误差，这次撤销投诉，我们心服口服！”1月9日，河南华锐智能化工程有限公司相关负责人马某在接到禹州市财政局工作人员赵纪伟的电话回访时说。
原来，前不久，禹州市财政局收到一封由河南华锐智能化工程有限公司发来的投诉函。经审查，该项投诉系双方当事人沟通不当、对相关法规政策理解不全面所致，并无违法违规事实。在摸清事实后，赵纪伟第一时间主动联系投诉人和被投诉人，在征得投诉人同意的前提下，组织双方相关负责人进行当面沟通解释，并为他们详细讲解了政府采购有关法律法规和禹州市优化政府采购营商环境相关政策，最终消除了投诉人对采购人和代理机构的误会，投诉人主动撤回投诉，纠纷圆满化解。
据了解，为进一步优化政府采购营商环境，去年6月份，禹州市建立政采投诉调解机制，按照“合法合规、诚实信用、高效便捷、注重效果”的原则，在处理各项投诉案件时，推行“先调解、后裁决、调解与裁决并行”的调解模式，有效化解政府采购争议纠纷，维护政府采购当事人合法权益。
“以前，政府采购接到投诉后，只要符合投诉的条件和程序，就要正式受理，然后根据调查结果下处理决定，投诉调解机制推行后，关口前移化解矛盾，效果不错。”禹州市财政局党组成员、副局长艾青魁说。
目前，禹州市着眼提高服务水平、优化服务质量、增强服务效能，“线上”“线下”多渠道优化政府采购营商环境。在“禹州财政”官方微信公众号开通投诉指引模块，发布《禹州市政府采购供应商投诉指引》，宣传相关的业务知识；网上公开投诉渠道、投诉电话等信息，授权行政服务大厅“有诉即办”窗口受理政府采购投诉，提高投诉的便利度；组建“采小帮”政府采购服务团队，向采购人和供应商提供政策咨询、政策宣传、采购辅导、节点提醒、风险提示、问题反馈等精准化服务，实时反馈政府采购需要改进优化的问题，及时纠正政策执行操作偏差，有效降低政采投诉率。
去年以来，禹州市成功调解3起政府采购项目的质疑投诉，化解成功率100%，极大缩短了政府采购投诉处理周期，有效维护了当事人的合法权益。（乔娜）