首页大河网讯 12345政务服务便民热线直接面向群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。作为政民互动的“连心桥”，汝州市12345热线始终坚持“民有所呼、我必有应”，在解决群众急难愁盼问题中发挥积极作用。
近日，该市市民郭先生遇到这样一件见“烦心事”：2023年底，郭先生欲购置一辆新车，对比后在一家汽车销售店缴纳了1000元意向金，事后因对价格不太满意，欲推迟购车计划，却在退还意向金时遇到了麻烦。“当时店家承诺，若不购买可随时退款，现在却借口推脱。”郭先生无奈地说。于是郭先生便拨通了该市12345热线进行求助。
群众利益无小事。汝州市12345热线中心接诉后即刻制派工单，按照消费纠纷简易程序，直接转至商务部门介入调查处理。商务部门接诉后全力处办，数次前往现场了解情况并与商家进行了多轮协调，最终经过悉心解释和沟通，双方最终达成一致的和解意见。
“消费者在购买大件商品时一定要增强维权意识，针对退款退货、维修等特殊事宜，双方的约定或者店家的承诺，应尽量书面签订一份协议，如果后期遇到争议，能够更加迅速快捷的解决。”该市热线中心工作人员肖姗姗提醒消费者，并表示，政务热线7×24小时全天候人工受理群众来电，如果有群众在日常生活中遇到揪心事烦心事，都可以拨打电话，热线中心会认真处办每一件诉求，用心解忧纾困。（王晓利）