首页大河网讯 “真没想到这3000多元钱能全部要回来，我真是太开心了，辛苦了警察同志！”近日，宣大妈的孙子趁其不注意在某游戏平台充值3000余元，漯河市公安局源汇分局问十派出所民警热心帮助，成功为其追回全部钱款，宣大妈激动地向民警连声道谢。
1月4日，宣大妈来到问十派出所报警，称其银行卡里的3000多元钱不见了，请求民警帮助查找。民警陶二华带领辅警刘东洋立即开展调查。通过查看宣大妈的转账记录，发现钱款全都转到了某游戏平台。经过进一步调查，得知这3000多元钱全部被宣大妈9岁的孙子充值到了游戏账户。
原来，宣大妈的儿子、儿媳常年在外打工，宣大妈独自一人在家照顾孙子，孩子经常拿着她的手机玩游戏，并用她的身份信息注册了游戏账号。1月3日下午，宣大妈带孙子购买学习用品时，手机支付密码被孩子看到。当天晚上，孩子在用宣大妈的手机玩游戏时，多次向游戏账号充值，金额达3099元。
确认孩子是在家人不知情的情况下玩游戏充值后，民警立即搜集相关转账记录和支付凭证，并与游戏平台取得联系。民警向该平台说明情况后，游戏平台以家人有监护责任为由拒绝退款。民警没有放弃，多次和平台沟通协商，说明宣大妈家的实际情况，并出具了有关证明，帮助宣大妈按照操作流程准备相关资料进行申诉。经过不懈努力，该游戏平台将孩子充值的3099元全额退给了宣大妈。
1月14日，收到退款的宣大妈激动不已，来到问十派出所向民警表示感谢。民警对孩子进行了批评教育，告诫其要好好学习，合理安排学习和玩游戏的时间，千万不能沉迷网络游戏。同时，民警叮嘱宣大妈要多关心孩子，对孩子加强监督，注意保管好银行卡、支付宝、微信等支付密码，避免此类情况再次发生。（殷广华 鲁盈盈/文图）