首页大河网讯 一串简单的阿拉伯数字，几个普通的话务坐席，筑起了一座连心桥，一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众。这座桥就是平顶山市12345热线叶县分中心。
1月23日，群众拨打12345电话反映叶县昆阳街道湾李村老机井房门口一处下水道污水横流，影响居民正常生活，希望相关单位能够进行处理。接诉后，叶县昆阳街道办事处立即采取行动，对该处下水道进行清理疏通，保障居民的正常生活不受影响。
一个电话解民忧，一条热线连民心。12345热线及时处理“12345”案件，让基层社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评。
响应快、办事快、尽快让群众满意，是平顶山市12345热线叶县分中心一直坚持的目标。近年来，平顶山市12345热线叶县分中心始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民困的“第一通电话”。
截至目前，平顶山市12345热线叶县分中心话务量累计达到14.4万余通，日均话务量133通，解决群众一大批实际困难和问题。目前“有困难打12345”已成为很多叶县市民的一种生活习惯。
倾听群众呼声，是平顶山市12345热线叶县分中心的工作职责。2024年，平顶山市12345热线叶县分中心将以一个新的起点，继续听民意、解民忧，在为民服务的道路上继续前行，让我们的城市更加温暖！（李婉婷/文图）