首页大河网讯 近年来，许昌瑞贝卡水业公司创新工作方法，狠挖服务潜力，提出“四心服务”标准，持续为营商环境赋能，让企业群众“获得用水”更便捷、更舒心、更满意。
“热心接听”。开通用水热线电话，打造利企便民、解忧纾困的“暖心线”，供水服务人员在接待用户处理业务时，必须使用文明用语、做好服务礼仪，熟练掌握专业服务知识，给予用户精准热心的解答，努力把热线办成一条有温度、可信赖、高效率的连心线，用心用情为群众办实事、解难题，热心服务好每一位用户。
“精心受理”。精简和规范用水办理流程，制定《“信易供水”便民服务工作方案（试行）》、“容缺办理”工作方案、客户经理服务制、预约上门服务制度，全面推进供水业务“一站式办结”，为用户提供优质快捷的供水服务。
“尽心承办”。秉承“让数据‘多跑路’，让用户‘少跑腿’”服务理念，在强化服务时限、用水环节等多方面下功夫，不断提升用户服务质量和服务体验。如在夏季用水高峰期，开启“绿色服务通道”，扩大服务网点、增设办理窗口、推送电子邮箱发票和预约取票服务，想方设法提高办事效率。
“诚心回访”。按照承诺服务制度、《客户服务中心电话回访标准》，每位热线员在2个工作日内对登记在册的派工单进行回访，针对用户存疑问题，及时转派相关部门进行二次处理，确保用户满意率持续上升。截至目前，供水热线共受理企业群众来电90余万件（次），处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达100%。（杨涛）