首页大河网讯 金杯银杯不如老百姓的口碑。政务服务作风硬不硬、服务好不好关系到政府在群众心中的形象，更体现了一个地区营商环境的绝对质量。许昌市魏都区坚持从“群众视角”出发，积极拓宽政务服务社会监督渠道，着力构建全方位监督工作机制，以日常监督倒逼政务服务质量提升。
部门履职好不好，人大代表来监督。建立人大代表监督岗工作机制，设立“人大代表监督岗”，主动邀请各级各领域各行业人大代表200人次到大厅轮流坐班，接受企业群众的各类投诉及建议。人大代表监督与“有诉即办”工作机制并行实施，让政府部门履职更加规范。通过广泛听取群众的意见建议，畅通了民意表达的渠道，自“人大代表监督岗”设立以来，先后接受群众咨询300余次，除转办“有诉即办”渠道外，帮助企业群众解决实际问题58件，办事群众满意度达到100%。
服务效率高不高，社会监督来点评。建立社会监督员工作机制，每年确定12名来自街道办事处、社区和企业群众等各界代表担任政务服务社会监督员。安排业务专干定期配合监督员了解辖区政务服务中心和便民服务大厅的工作运行机制，并邀请监督员围绕政策解读面、服务知晓率、办事满意度等方面开展座谈交流，通过“吐槽”和“揭短”，为下一步工作提升打下群众基础。
工作效能行不行，数据监测来亮相。建立政务服务大厅办件数据分析监督工作机制，以企业群众现场办理业务为支撑，通过数理分析，计算出各窗口每天的办理量、办结量、访问量、跑趟次数、智能回访满意度等企业群众办事过程中关键数据，坚持政务公开原则，对大厅工作效能进行监督并实时公开，实现了政务大厅从“窗口月点评”到“效能实时监测”的转变，切实提升了实体大厅办件效能评价的客观性，倒逼工作效能显著提升。目前，群众较为集中办理的1200多项政务服务事项平均等待时间在15分钟以内，智能回访满意率100%，日均接待量500人次。（李梦歌）