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“放心消费”让消费更放心
——“放心消费在中原”采访团（北线）走进安阳背后的故事
安阳融媒记者 高倩 文/图
“我们这里不管是住宿还是就餐，价格都一目了然，让顾客明白消费。”林州市黄华镇庙荒村村民、民宿经营者王奋花说。前些天，“放心消费在中原”采访团（北线）走进我市，深挖改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的事迹。
庙荒村是省级放心消费示范村。在村委会旁的电商服务点，农特产品被摆上货架，明码标价，对外销售；走进村里的民宿，价签与“放心消费”宣传牌随处可见。近年，当地积极发展乡村文化旅游，前来旅游的游客日益增多。幸福庙荒旅游开发有限公司总经理李晓军介绍，2021年，借着创建“放心消费示范村”的东风，庙荒村成立“放心消费”活动领导小组，提出“三保证”原则，让商户签署承诺书，营造了好的消费环境。
“放心消费在庙荒”只是我市深入开展“放心消费”工作的缩影。2023年，市市场监督管理局落实中央经济工作会议和省委、省政府关于优先恢复和扩大消费的要求，以“五项管理机制”为统领，通过创新“双平台融合，一体化维权”模式，畅通消费投诉渠道，强化消费权益保护，开展“放心消费”创建活动等，改善了我市消费环境，提振了群众的消费信心。
记者采访了解到，2022年以来，市市场监督管理局牵头陆续在我市的装修装饰协会、汽车销售协会等9个重点行业协会设立了消费维权中心。一般性消费纠纷调解和投诉处理可以不出柜台、不出店门、不出楼层、不出行业。截至目前，行业协会共受理消费投诉2151件，已调解1963起，投诉调解率 91.26 %，有力维护了消费者合法权益。此外，为方便消费者投诉，市市场监督管理局还建立了市消协面诉、12315投诉热线、网站投诉及微信、支付宝投诉等多种途径、多个平台的投诉方式，进一步提升了消费者满意度。
“我们坚持问题导向、源头治理，不断创新工作办法，营造了安全放心的消费环境，更好满足了人民群众对美好生活的需求。”市市场监督管理局副局长张旭阳介绍，目前我市已发展放心消费示范主体1932家，ODR（即在线纠纷解决机制）企业987家，线下无理由承诺退货1091家；庙荒村被评为省级放心消费示范村，红旗渠风景区被评为省放心消费创建示范景区；市消费者协会连续4届荣获全国消费维权先进集体，12315投诉中心在全国12315效能评价考核中位列第17名，被国家市场监管总局通报表扬，为改善我市消费环境奠定了基础。
“创建‘放心消费’工作以来，景区消费投诉量较之前减少近30%。”红旗渠青年洞景区副主任郭丽娟在接受采访说。2023年4月，红旗渠风景区被授予“河南省放心消费创建示范景区”称号，今后会进一步规范景区经营管理，将“放心消费”融入日常工作抓实抓细，为创造诚实守信、互利共赢的消费环境努力，打造“放心消费在中原”标杆景区。
良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。如何让消费者能消费、愿消费、敢消费，一直是我市市场监督管理局的重点工作之一。张旭阳对记者说：“让消费者放心是我们的使命。随着我市对外开放程度不断扩大，我们将进一步提升商品和服务质量、营造安全放心消费环境、创新便利消费方式、满足新兴消费需求、改善群众消费体验，不断提升市场主体诚信守法经营意识，有效解决消费领域重点突出问题，增强消费者的安全感，为推动我市经济扩量提质贡献市场监管力量。”