首页大河网讯 “您好，这里是宝丰县行政服务中心满意度回访中心，非常感谢您提出的宝贵建议，在您的建议下，我们在婚姻登记处搭建了宣誓台，这一做法受到了群众的广泛好评……”1月30日，宝丰县行政服务中心回访中心的工作人员张娟，正在通过二次回访向提出建议的姜女士表示感谢。
据了解，今年1月初，在对姜女士进行首次政务服务满意度回访时，姜女士提出希望在婚姻登记处搭建一个宣誓台，为新人领证增加仪式感。对于姜女士提出的合理建议，该中心高度重视，在进一步征求群众意见的同时，及时与窗口单位商讨解决问题方案，于1月份下旬将宣誓台搭建完成。
为进一步提升政务服务质量，该县于2022年6月推出政务服务满意度回访工作机制，通过电话回访、现场回访、上门回访等方式，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，主动倾听群众的声音，为群众提供更加人性化的政务服务。
在进行政务服务满意度回访时，重点征求企业群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，多渠道收集企业在业务办理和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保政策落实、服务到位。同时就回访情况形成满意度调查报告，第一时间将不满意评价和相关意见建议转至相关窗口，限期整改。
“通过回访将政务服务工作的评价权、监督权交给企业群众，对每一起‘不满意’服务事项一盯到底、跟踪问效，来倒逼工作人员提升服务水平。”宝丰县行政服务中心党组书记、主任韩非说。
据统计，自开展回访以来，共计回访企业和群众57000余人次，满意度达到99.98%。收集问题44条，意见建议79条，目前已全部整改到位，二次回访满意率为100%，对于企业群众的诉求，真正做到了件件有落实，事事有回音。（李万鹏）