首页大河网讯 “谢谢！真没想到问题这么快就解决了，谢谢咱们12345热线，谢谢咱们小屯镇政府的干部们！”近日，汝州市热线中心工作人员接到一通这样的感谢电话。
家住汝州市小屯镇的王先生日前遇到了一件烦心事：因长年在外务工，王先生家中的一亩多耕地，不知何缘故被车辆碾压，有时还倾倒有杂物，导致无法耕种使用。由于王先生远在外地，无法赶回处理，便拨打汝州市12345政务热线寻求帮助。
汝州市小屯镇政府接到该市12345政务热线中心交办的工单事项后，当即安排工作人员对有关情况进行调查核实。经调查，王先生的土地可能是被附近一家企业的运输车辆不慎碾压，因其长期不在家，旁人以为荒置，久而久之被他人使用。问题了解清楚后，由该村的包村干部与企业负责人取得联系，并到现场进行查验，同时落实责任人制定了整改方案，不到两天时间，纠纷便得以化解。
“为避免后期不必要的麻烦，工作人员还专门在附近设置了提醒标志。”据小屯镇负责人介绍，该镇政府将“12345”政务热线办理列为日常工作要点，针对转派的工单事项“接诉即办”，规范办理程序，优化办理流程，确保“件件有回复、事事有回音”。
“群众利益无小事，每一通电话的背后，都是群众对我们工作的期待和信任。为此，我们多措并举，上下联动，始终坚持闻令而动、接诉即办，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，努力使‘12345’热线更加便捷、高效、规范、智慧。”该市政务热线中心班组长温跃芳说。（李江波）