首页大河网讯 近日，家住焦作市解放区焦南街道火车站社区光华楼的王大哥发现，自己的楼院附近的下水管道堵塞，污水排的到处都是，怎么办？随即，王大哥拨打了小区专属网格员刘美玲的电话，不到10分钟，刘美玲和同事们来到现场，帮王大哥解决了问题。王大哥感慨地说：“如今社区正在推进‘五星’支部创建，小区的卫生服务管理水平都有了提升。”
这背后，离不开火车站社区正推行的网格化管理系统。
全科网格容我办平台
近几年，焦南街道火车站社区搭建了“全科网格”信息平台、开发“容我办”网格服务微信小程序，信息平台可通过实景三维模型查询网格内的小区楼栋常住户、重点人群、网格数据等基础信息，与“容我办”小程序相融合，一旦有事，网格员收到消息，第一时间做出反应，对问题分类分级，及时处理到位。
全科网格如何高效运行，如何便捷服务是网格化管理的重中之重。火车站社区利用智慧化手段，打造了“全科网格信息化平台”，将社区9个网格所有人员信息、联户信息重要数据进行信息汇总，实现智能动态管理。梳理了网格服务4大类106条服务事项清单，根据问题难易程度，制定了ABCD四类问题处理闭环运行机制，明确了群众反映、自己发现、平台交办三种问题收集渠道。“融我办”网格服务微信小程序，与信息化平台实现时时对接，群众指尖操作，即可提交问题，实现了“人在格中走、事在格中办”的良好局面。自信息平台建成以来，已累计收集办理400余件问题，群众满意率达到99%。（王帅/文图）