首页大河网讯 “你好！春节期间遇到问题拨打12345热线能解决吗？”“您放心，我们会记录下来转交到相关部门处理。”2月6日，在平顶山市12345热线叶县分中心，话务员头戴耳机忙着接听热线，详细记录市民的诉求。一时间，对话声和键盘敲击声此起彼伏。
12345热线是政府联系群众的重要纽带，在春节假期来临之际，为确保平顶山民呼必应热线系统平台交办件有人接办、紧急情况第一时间处置，各项工作平稳有序开展，连日来，平顶山市12345热线叶县分中心组织召开叶县12345热线业务培训会暨春节期间工作部署动员会，确保热线工作平稳有序开展。同时，结合往年春节假期群众诉求规律特点，主要为水电气暖、道路交通、消费维权等方面，已安排加强分析研判，制定工作预案，确保工作人员遇事“心中有数，手中有招”。
始于群众诉求，终于群众满意。平顶山市12345热线叶县分中心将持续发力对市民群众反映的各种诉求认真受理、贴心服务、按时办结，保障各项运行指标及服务质量在新的一年里有新的变化、新的提高，保障春节期间12345便民服务热线的处理办理工作有序运转，不断提升群众满意度，为全县群众提供冬季里最温暖、最贴心的“在线”守护。
“春节期间，我中心工作人员将24小时在岗待命，接到群众诉求后，及时与相关单位沟通对接，做到急事急办、特事特办，确保群众诉求在最短的时间内得到有效处理，全力保障全县人民度过一个祥和、平安的春节。”叶县热线服务中心主任沙净纯表示。（李婉婷）