首页大河网讯 “谢谢农行周到的服务，这下子可帮了俺的大忙。”日前，在鲁山县先进制造业开发区的一家企业内，企业负责人刘先生紧紧握着农行鲁山县支行佑罗汉行长的手感激不已，连声致谢。
原来，临近春节时，正是该企业的产品生产销售的高峰期，但出现了资金问题，面临断货困境。佑罗汉了解情况后，立即安排客户经理登门调查。随后，以夜继日整理完善资料，用最快的速度，为企业解决了200万元的周转资金，解了他们的燃眉之急，为今后的发展打下了坚实基础，这是该行倾力打造“雷锋银行”的一个事例。
一直以来，农行鲁山县支行高度重视企业文化建设，专门推行了“首问负责制”，建立了以制度文化和雷锋精神有机结合的特色企业文化，把雷锋精神融入到业务经营和管理中去。把企业化服务提升到了奉献社会的高尚品位，企业化管理升华到了自我约束的境界，制度化硬性约束变为员工自动自发地行动。
该行相继在“擦亮农行招牌，打造金牌服务”、“三线一网格”创建和运营工作“农情服务”等活动中，都把“学习雷锋，乐于奉献”作为活动的重要元素注入其中。还在各网点营业室大厅设立了“学雷锋服务岗”。值班人员在为客户提供宣传、咨询和帮助等零距离服务。进而使行风行貌出现了喜人变化，处处洋溢着雷锋精神气息，好人好事层出不穷。
针对部分行动不便的老年人，及时高效地提供专属双人上门调查服务。深入了解储户真实意愿，合规高效的办理款项支取业务流程。切实将客户的“急难愁盼”放在心头、落实在行动中。
该行通过“请进来、走出去”的方式，定期开展“厅堂内微沙龙”及“金融服务进社区”的金融宣讲活动，常态化向老年人介绍金融产品、防假币、防诈骗知识。宣传金融诈骗的常见类型、管用手法、作案方式、新型手段等信息，进一步提升老年客户的防范意识。目前，全行已累计赴客户家中、医院病房等场所上门服务近10次，真真正正为民办实事，受到好评。
最近，鲁山县金达支行（二级支行）来了一位中年客户，他带来了一个蛇皮袋。内勤主任张东晓和同事赶紧迎上去，抬过袋子打开一看，里面是一堆“火烧币”。张东晓和同事把客户引导到一个僻静的房间里，又找来2名同事。4个人立即蹲下整理起来，“分类”“整点”“修补”，经过两个多小时的努力，共整理出现金4000余元，最大限度降低了客户的损失。目睹了这一幕，客户感激不已地说，自己找过几家银行，人家都说忙，推来推去。客户要请他们吃饭，被婉言谢绝了。
该行工作人员在服务中认真了解客户变化，不断提升质效，从而为客户提供了贴心、温馨的服务，受到了客户赞誉。（陈海 张万鹏 叶全花）