首页大河网讯 “太感谢你们了，原来税费申报业务也并没有那么复杂，这样一讲我对以后的税务事项操作流程就更加清晰明了了！”近日，在焦作市示范区税务局办税服务厅，一名前来办理业务的办税人员高兴地说道。
据了解，该单位是示范区范围内一所培养中高级技术人才的职业院校，因曾涉及税收业务，在进行涉税市场主体身份信息采集时申请登记为单位纳税人，同步核定了相关税费种信息。但在涉税业务结束后，其对已认定的税费种信息产生了疑虑，为此，该纳税人于2024年3月5日来到示范区税务局智慧办税厅，就税费种认定事宜进行协调解决。
了解到纳税人诉求后，示范区税务局秉承着“把矛盾争议化解在源头”的工作原则，迅速成立了争议调解小组，对涉及该单位的税费种核定依据、涉税事项办理流程、以及纳税人提出的疑虑和争议进行了一一阐述和耐心讲解，并提供多种解决方案供纳税人选择。该纳税人听完争议解决小组的悉心讲解后豁然开朗，打消了之前的各种疑虑，并且清晰理解了税务申报事项的相关流程，并对本次争议调解表示了感谢。
今年是设立“学雷锋纪念日”的第61个年头，示范区税务局把雷锋精神内化于心，外化于行，努力将弘扬雷锋精神与纳税服务相结合，充分将其融入到税收工作中去。自2023年10月份以来，认真探索总结“枫桥经验”，以智慧办税厅智能化水平为依托，通过“受理争议—协调会商—反馈回访—总结提升”的闭环链条，不断优化争议纠纷解决流程，及时总结经验，形成了矛盾争议化解“1234四步工作法”，切实做到把涉税矛盾消灭在源头，化解在基层，助力打造“新枫采”办税服务品牌。截至2月底，累积化解各类税费争议61件。
下一步，示范区税务局将以践行雷锋精神为契机，深刻把握雷锋精神的时代内涵，时刻牢记“为国聚财，为民收税”的光荣使命，推进落实“便民办税春风行动”等重点工作，坚持发展好新时代“枫桥经验”，聚焦办税缴费痛点难点问题，持续提升矛盾纠纷化解能力水平，不断提升纳税服务水平，擦亮“新枫采”服务品牌。（师明洁 牛鑫淼/文图）