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大河网讯 “私下协商半个多月都没结果，没想到我在‘郑好拍’平台上报后，在你们的调解下立马得到了解决，今天给社区送一面锦旗表示感谢，谢谢社区调解员樊老师的热心帮助。”
近日，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区三级网格长在“郑好拍”平台上接到辖区居民陈某的诉求，反映了商铺和物业的租赁矛盾纠纷。陈某于去年6月在鑫苑名家租下一门面房经营生意，后因个人家庭出现变故导致闭店无法经营。店铺以不可抗力为由，要求单方面解除合同，并主张物业根据双方签订的合同条款，退还押金及已交付的部分租金共计4万多元，但因双方对退还数额有争议，悬而未决。
鑫苑社区人民调解员在充分听取了双方意见后，重点就双方是否应退还已经交付的租金押金一事做出调解。调解员从情理出发，对双方进行了多轮劝导、磋商和调解，最终达成了一次性退还商户租房押金及房租的书面调解协议。至此，当事双方达成一致意见，此时距陈某提交调解申请还不到24小时。商户陈某表示：“社区调解减少了许多繁琐的法律程序，而且能快速解决纠纷，确实为我们提供了贴心、暖心的便民服务。”
据悉，下一步，鑫苑社区将继续以创建“五星”支部“平安法治星”为契机，着力构建矛盾纠纷巧化解，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，问题不推脱，矛盾不上交，使基层矛盾纠纷实现溯源治理，解决民生“关键小事”。（胡新静/文图）