首页大河网讯 3月13日下午，许昌市建安区召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。建安区市场监督管理局二级主办朱晓明向社会公众通报了2023年建安区消费者权益保护工作有关情况。
2023年，建安区市场监管局和消费者协会围绕“提振消费信心”消费维权年主题，面对各种复杂的消费纠纷，牢固树立以既促市场振经济，又强监管解民忧的监管服务理念，积极主动作为，一手抓强化市场监管，一手抓消费环境建设，努力打造健康有序的市场秩序和放心消费的市场环境。
消费维权工作流程不断规范。建安区市场监管局在日常消费者投诉举报受理中始终贯彻“五个及时”的思想，即受理及时，分流及时，初查及时，处置及时，反馈及时，确保高质量地处理好每一件投诉举报，以迅速高效的处理效率回应消费者的诉求。
消费维权效能不断提升。区市场监管局把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的工作格局，通过对重点监管领域内加强“诉转案”，使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果，震慑了违法经营者，有效弥补了行政调解手段的不足。
放心消费创建工作扎实推进。建安区在放心消费创建工作中以“五个放心”为着力点，即：消费过程安全放心、产品质量合格放心、商品价格合理放心、售后服务无忧放心、发生纠纷维权放心。2023年，建安区市场监督管理局被评为“河南省市场监管系统2022年度消费维权工作先进单位”。
ODR消费纠纷机制不断完善。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，ODR作为全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，使消费者通过手机或电脑登录“ODR”系统，直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头。
重点领域执法不断强化。突出食品安全监管，提升食品安全水平。目前全区36家企业设置了食品安全总监，4176家企业设置了食品安全员。全区共有59家生产企业建成透明车间或视频监控，实现了生产过程可视化。
2024年，建安区市场监管局、区消协将围绕“激发消费活力”年主题，树牢宗旨意识，充分履行消费者权益保护职责，努力破解消费维权难点痛点，为广大消费者营造放心舒心的消费环境。
建安区市场监管局二级主办朱晓明，12315指挥中心主任黄广军，区市场监管局执法大队副大队长冯亚鹏，食品安全协调股股长王健，政务服务股股长芦慧玲参加发布会并回答了媒体记者的提问。（朱晓明/文 陈灏/图）