首页大河网讯 “俺家着火了，火灾扑灭后，家里存放的约62万元的现金遭受不同程度损坏，看你们银行能不能兑换？”近日，一位客户来到中国银行焦作分行营业部，焦急的询问工作人员是否可以兑换。
急客户之所急，想客户之所想。中行焦作分行营业部立即为客户开启绿色通道，安排5名员工为其提供残损币清点兑换服务。
由于经历火烧、水泡、霉变污损，其中部分钱币炭化问题非常严重，轻微触碰便会碎成渣，已经无法用点钞机清点识别，只好一张一张人工鉴伪。水淹币存在易碎、粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。
历经3天的时间，精心查找、反复对比、仔细验证，整理出全额面值60.97万元，最大程度的为客户挽回损失。兑换完毕之后，该客户对于焦作分行营业部真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，对该行提供的金融帮助表示由衷的感谢。
为民服务是中行的应尽职责，作为国有大行，更应该承担社会责任。下一步，中行焦作分行营业部将继续秉持以客户为中心的服务理念，积极践行中国银行的社会责任，为广大客户提供更加优质的金融服务。（孙涛）