首页大河网讯 “是12345热线吧！我父亲今天下午独自骑车出门，到现在还没回家，你们能帮忙找找吗！”3月19日晚10时许，汝州市12345政务服务便民热线大厅忽然铃声响起，电话中传来急促的声音。
接到人员走失的紧急情况后，话务员张果果边安抚来电人情绪，边仔细询问老人的具体情况。“得知老人已经80多岁，没有携带手机，没有精神疾病等基本情况后，我们迅速与市110指挥中心取得联系，协同处办紧急情况。”张果果介绍说，“现在夜晚的气温仍然较低，家人为此十分焦急。”
接诉后，该市米庙镇派出所民警迅速组织力量仔细查看沿途的各个治安监控，全方位展开搜寻工作；同时紧急将老人的情况推送至辖区各村，发布协查信息。在多方协同努力下，当晚11时许，终于传来好消息：老人已安全返回家中。民警和话务员悬着的心才终于放了下来。
“随着年龄的增长，老年人可能会遇到记忆力减退、方向感减弱等问题，建议家属尽量不要让高龄老人独自出门。可以让老人随身携带写有家庭住址和联系人的小卡片，或有定位功能的手机，以备不时之需。”米庙镇派出所户警官提醒说。
3月20日早上7时，老人的家属再次来电，对派出所民警和12345热线话务员再次表示感谢。“为推动高效对接联动，科学合理分流各类求助，快速有效处置突发事件，我们持续不断推动与110指挥中心的工作融合，及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门，开展联合调处，推动问题化解。同时，不断提升对接联动工作的规范化和智能化水平，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转，确保企业和群众诉求有人管、管得好。”该市热线中心班组长张跃华介绍说。（肖姗姗）