首页
大河网讯 近年来，中牟县郑庵镇便民服务中心以“便民、利民、为民”为宗旨，以“群众少跑路、数据多跑腿”为目标，瞄准基层群众需求，广泛听取群众意见，持续提升为民服务能力和水平，打通服务群众办事“最后一公里”。
强基础，实施“硬件+软件”双提档行动
郑庵镇党委、政府及时完善设施设备配套，全面优化大厅功能布局，合理划分咨询导办、自助办、实体办、网办、休息区五个服务功能区，同时还为老、弱、病、残、孕弱势群体开通了绿色通道，并在服务中心安装了老年人服务专线。便民服务中心共设9个为民办事业务窗口，对党建、土地、司法等业务实行综合受理、分类办理，加设“办不成事”窗口，基本实现“只进一扇门，办成所有事”。
抓骨干，业务比武+服务培训双提升行动
郑庵镇明确便民服务中心窗口业务人员配置，定期对窗口业务人员开展理论知识、业务能力及亲民化、微笑服务进行培训，通过亮身份、亮职责，自觉接受群众监督，当好郑庵镇便民服务队伍“先锋员”，主动服务，上前服务，做到事事有人管、事事有人办、件件有落实。
重服务，实施“线上＋线下”双渠道行动
积极引导群众实行线上办理相关业务，打破服务的局限性与距离感，让线上与线下办事渠道有效结合，丰富服务形式。针对特殊群体或特殊情况，开展代办、上门受理等“个性化”服务，延伸服务链条，对群众办理的各项事项实行“上下联动、全程服务”，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，变“每次办事”为“时刻监督”，让群众办事更便利、更满意。
为民服务暖人心，尽心竭力办实事。郑庵镇便民服务中心通过精细化、专业化的服务精准对接辖区群众需求，以“耐心、贴心、爱心、虚心”的“四心”服务理念，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让前来办事的群众切切实实能够感受到温馨服务，不断提高群众的获得感和幸福感。（朱巧玲/文图）