中牟县雁鸣湖镇：特色窗口助力便民服务提质增效

大河网讯  近期来，中牟县雁鸣湖镇不断优化便民服务举措，提升便民服务效能，更好地服务群众，切实解决群众办事慢、办事繁、办事难问题，全面助力便民服务工作提质增效。

推行“一窗受理综合窗口”。按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作目标，推行“1+X”模式设置窗口，核减6个低频次办事窗口，增设1个综合受理窗口，实现“一窗办、简化办、马上办”服务模式，有效破解群众办事“多窗跑”难题，真正做到群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。

开通“办不成事反映窗口”。精选2名业务骨干，明确为窗口业务专员，对办事群众反映的问题、诉求及时进行梳理，以最快速度转至对应业务窗口进行办理，做到件件有回音，事事有着落。接受广大企业和群众监督，让办事群众可以“零距离”反映难心事、烦心事。自开通以来，已为37名群众顺利办成事，切实解决了群众办事的堵点难点，辖区群众的满意度不断攀升。

设立“老年人窗口”。明确工作专员和志愿者，负责为前来办事的老年人提供引导讲解、资料填报、叫号取号等全流程“一对一”帮办代办及贴身服务。同时，老年专区设有爱心座椅、轮椅、雨伞、医药箱、老花镜等物品，切实满足老年人办事需求，不断推动“适老化”工作走深走实。窗口设立以来，月平均服务老年人办事30余件，辖区老年人办事的体验感、获得感稳步提升。（路倩/文图）