首页大河网讯 近日，国网固始县供电公司“一电通”便民服务中心揭牌，便民服务模式进入“快车道”，标志着政企、警企涉电问题处理的高效联动机制进一步提升。
据悉，“一电通”便民服务中心设立在国网固始县供电公司网格化服务指挥中心，实现12345政务服务便民热线、公安110、火警119、数字化城市管理监督指挥中心12319、固始县24小时供电服务网格电话4800000一电通达，为固始县所有涉电问题的归口处置机构，负责相关问题的承办、回访、反馈；对接办的涉电问题进行分析判，为该县县委、县政府决策做好支撑；对供电服务水平进行监督，指导电力营商环境进一步优化，是河南省首家成立并正式开通运营的“一电通”便民服务中心。
国网固始县供电公司网格化供电服务指挥中心承担着固始城乡80余万电力客户的供电服务工作，重点做好全县450个网格服务经理电话的管理和供电服务热线4800000接听、受理、派发、质检和回访等闭环管理，同时24小时受理国网95598、能监办12398派发的各类业务。
2023年该中心共受理12345政务服务便民热线工单428件，国网工单5000余件，网格客户经理电话日均1300余通，高质高效地解决本地电力客户各类诉求。实现了诉求3分钟内完成工单派发，45分钟内反馈首次电话联系客户或到达现场照片，客户满意度接近98%。“百万客户投诉率先进度”河南省信阳市第3名，进入河南省电力公司第一方阵。
“一电通”的顺利接轨，打破了传统单一问询模式，为广大电力客户提供了多渠道、多方式、多手段的服务可能，实现了多渠道服务业务覆盖，便民利民服务、优化营商环境再“升级”。
为民服务永无止境。国网固始县供电公司将依托“一电通”服务平台，借助“互联网+供电服务”模式，持续推动政企信息共享，实现“一电通”，持续优化营商环境。聚焦群众利益，升级完善电力服务窗口的软硬件配置，加强与各部门的协同配合及业务规范管理，不断提升电力窗口优质服务水平，全面打造贴心、暖心服务，优质、绿色、智慧用能，为地方经济和公司高质量发展贡献固电智慧与力量。(朱美惠 卢益之）