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大河网讯 近日，中牟县东风路街道按照“为民服务全方位”的目标要求，结合辖区实际，创新服务理念，大力推行“帮办代办”服务，让群众办事少跑腿、更高效、更暖心。
夯实服务基础，让帮办代办“更便利”。在各村（社区）设置便民服务站，建立“帮办代办”工作机制，定期检查各服务站服务指南、标识牌、上墙制度和网络设备安装等情况，做到有办公场所、有固定人员、有办公设备、有办事指南，为群众提供全流程帮办代办服务，即时受理、快捷承办、限时办结，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。
转变服务观念，让帮办代办“更暖心”。设置各村（社区）便民服务窗口，积极承接上级下放的45项政务服务事项清单，选拔帮办代办员，专职负责群众事项代办工作，提供帮办代办、上门服务等业务，群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，让群众足不出户就能解决难题，实现群众需求由“一次办结”到“一次办好”的提档升级。
升级服务体系，让帮办代办“更丰富”。建立“帮办代办”微信群，及时解答辖区群众网上办理过程中遇到的各种问题。同时，帮办代办员积极探索“店小二”、“保姆式”服务，上门开展入户谈心谈话、低保家庭入户大扫除、失能人员政策入户宣传等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的关怀，实现政策“直达”、服务“直享”。
下一步，东风路街道将持续推进“帮办代办”便民服务，进一步规范村（社区）便民服务站运行标准，对发现问题及时整改，定期开展“回头看”，切实发挥便民服务站帮办代办实效，延伸服务链条，不断提升服务水平，让群众少跑路、快办事，解决群众办事“最后一公里”难题。（张慧萍/文图）