首页大河网讯 “多亏了有你们，不然我真不知道该去哪里办，该怎么办！”4月2日，息县政务服务大厅内，82岁的王奶奶连声道谢，“孩子都在广州，外孙要到香港上学，他们工作忙没时间回来办理，只能我来办了。”工作人员了解情况后随即搀扶着老人乘坐电梯到二楼公安局窗口，帮助咨询、填表、提交材料到办理完成。
一句“多亏了有你们”，道出了一位年迈老人对政务服务人员的感谢，也道出了群众对息县政务服务的肯定。
为进一步提升企业群众办事体验，息县政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，亲身体验、主动服务，从服务视角、群众视角审视办事过程中的堵点、难点问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。
“我们要当好企业暖心的店小二，也要做群众贴心的娘家人。”息县政务服务中心相关负责人介绍说。变身为政务服务“体验员”，面对面和群众沟通，发现问题并当场解决问题，打通了服务群众“最后一公里”。
同时，为了给办事群众提供高效服务，息县政务中心不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。窗口延时一小时，群众少跑一趟路。
“快到下班时间点，本来只是抱着试一试的心态过来，没想到工作人员能加班半个多小时，帮我办好了。”正在不动产综合窗口办理不动产登记业务的张路连声称赞道，“这种温心暖心的工作模式必须点赞。”
只要还有办事群众，就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众才下班，坚决不让群众跑第二趟。息县政务服务中心工作人员表示，“错过饭点没关系，只要能方便群众办事，我们晚点下班也值了。”
为方便企业群众办事，据了解，息县政务服务中心将把便利群众、群众满意作为工作的出发点和落脚点，进一步精简办事流程、缩短办事时间、减少企业和群众跑动次数，为息县营造有“速度”更有“温度”的营商环境，切实提升企业和群众办事获得感和满意度。（朱美惠 胡译丹）