首页大河网讯 “真是太感谢你们了，都下班了还帮我们办理业务。”温县某单位两名办事人员拿到6本新的不动产权证后对温县自然资源局不动产登记中心“办不成事”反映窗口的工作人员竖起了大拇指。
近日，两名办事人员来到焦作市温县不动产登记中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。他们反映想要办理所在单位的6处不动产转移登记，并且急需拿到新的产权证书。
已到下班时间，“办不成事”反映窗口工作人员耐心听取办事人员的迫切诉求后，立即召集党员先锋队启动“延时服务”工作机制，延长服务时间。考虑到办事人员情况紧急且业务较多，该窗口工作人员又协调受理、审核登簿、缮证发证各岗位两名工作人员，同时为其办理业务，不到半个小时的时间，6本崭新的不动产权证便从窗口递了出来。
温县自然资源局不动产登记中心“办不成事”反映窗口于2023年3月设置，由1名专门的工作人员在窗口负责受理企业、群众没能顺利办理的事项，对服务对象反映的“办不成事”统一登记、交办分办、闭环管理，为其提供“兜底”暖心服务，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实，做到“有诉即办”，最大限度提升群众办事便捷度。“办不成事”窗口自成立以来，共接到企业、群众诉求47条，办结率100%，满意率100%。
温县自然资源局不动产登记中心“办不成事”反映窗口自2023年设立以来始终本着便民利民和以人为本的思想，认真梳理服务重点，从优化服务意识、制度管理、工作流程、服务方式等入手，注重把“一切为了群众”的为民情怀体现在日常工作的点点滴滴中，不断增强服务意识、改进服务质量，解决群众急、难、愁、盼问题，赢得了群众一致好评。（黄燕/文图）