首页大河网讯 “我们单元楼突然出现很大的异味，怀疑是燃气泄漏，你们赶快来看看！”近日，汝州市12345政务服务便民热线中心接到该市望城路东城小区业主张女士的一通紧急电话。
“接诉后，我详细询问了具体情况，并提醒张女士保持警惕，避免使用可能引发火花的设备。同时，我的同事迅速按照紧急事项处置流程，第一时间联系住建部门和办事处前往核实处置。”该市热线中心话务员孙淑娟介绍说。
十分钟左右，住建局工作人员、燃气抢修组及液化气专业人员便携带检测仪器、防爆设备等抵达现场。工作人员在现场进行区域警戒，切断了相关电源，迅速开展排查工作。经过对周边走访并检测排查，发现异味来源疑似为周边住户的废旧电瓶车电池，经过专业技术处理，风险隐患得以消除。
处置完毕后，汝州市住建局会同燃气管理办公室，向办事处和燃气公司分别下达了通知书，要求举一反三，开展风险隐患排查工作，重点排查户内隐患和电动车违规充电等问题，确保人民群众生命财产安全。
“我们与水电气暖等公共事业服务单位建立了快速响应、高效处置的协同工作机制，使各类求助得到科学合理分流，确保诉求事项快速转至相关职能部门。”该市热线中心工作人员张跃华介绍说，“我们也建议广大群众学习燃气安全知识以及应急处置办法，定期检查燃气软管，如果发现老化损坏等现象，尽快联系专业技术人员更换。”（肖姗姗）